DÉFINITION : KPI
Qu’est-ce qu’un KPI ?
Un KPI (Key Performance Indicator) ou indicateur clé de performance est un indicateur qui permet de suivre la performance d’une stratégie mise en place en vue d’atteindre des objectifs.
Ainsi, les KPI’s permettent d’identifier si le projet est un succès ou un échec et donc d’agir en fonction des résultats obtenus.
Les KPI’s donnent un suivi des résultats du projet afin d’adapter la stratégie si elle fonctionne mal et permettent à l’entreprise d’avoir des informations précises relatives à ces résultats.
De plus, les KPI’s permettent de se positionner par rapport à la concurrence. En effet, ils donnent un aperçu de la performance de l’entreprise par rapport à ses concurrents.
Comment choisir ses KPI’s ?
Afin de vérifier que la stratégie fonctionne, il est important de définir les bons KPI’s et donc de choisir les critères de réussite et d’échec selon les objectifs de l’entreprise.
Un bon KPI doit être :
- Fiable: il doit donner des résultats sans erreurs
- Quantifiable: il doit pouvoir donner une mesure précise
- Atteignable : il doit mesurer des objectifs réalisables
- Pertinent: il doit être cohérent avec la stratégie de l’entreprise et ses objectifs
- Délimité dans le temps: il doit avoir un point de départ et un point d’arrivé.
L’exemple le plus connu de KPI’s est le ROI (retour sur investissement), puisqu’il analyse les revenus générés par rapport aux dépenses engendrées pour le projet.
On peut encore avoir comme indicateur de performance l’augmentation des ventes pour analyser leur évolution.
On a également la mesure du trafic du site internet afin de regarder le nombre de visiteurs, le temps moyen par page, le taux de conversion etc.
Il en existe pleins et ils sont à définir de manière cohérente, selon la spécificité de l’entreprise et ses objectifs.
À lire également : “Qu’est-ce que le calcul des besoins nets“
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