Fonctionnalités
Qualité et SAV
Augmentez la satisfaction de vos clients
La solution de gestion, Open-Prod, est composée d’un module de gestion de la “qualité” complet.
Ce module vous permet de répondre aux problématiques liées à la gestion des non-conformités,
la gestion des certificats, l’analyse et le suivi statistique des contrôles (SPC).
Grâce à l’intégration du service SAV, Open-Prod, vous offre la possibilité d’augmenter la satisfaction de vos clients et dans un même temps, de renforcer vos liens avec eux.
Fixez des contrôles qualité
- Paramétrer des contrôles par fréquences (fréquence manuelle ou par formule) ou par types de contrôle (numérique, texte, sélection)
- Gérer des processus de contrôle et des stockages : non-conformités, quarantaines, hors-services…
- Caractériser et réaliser le suivi statistique des contrôles “Statistical Process Control” (SPC)
Contrôlez votre Service Après Vente
- Tracer les produits et les changements de version et composants :
- Gérer des dates de garantie
- Gérer des mises en service
- Gérer des plans et certificats
- Anticiper et gérer les réclamations
- Suivre des communications
- Suivre des actions et interventions
- Analyser des causes
- Gérer le planning d’actions de vos opérateurs terrain
Gérez et analysez les interventions
- Créer, suivre et analyser les interventions de SAV
- Gérer les interventions :
- Gérer les plannings
- Gérer les temps
- Gérer les pièces de rechanges
- Gérer les ressources
- Gérer les instructions
- Gérer les devis
- Gérer la facturation
- Analyser l’efficacité de chaque intervention (à la fin d’une action SAV réalisée)
Supervisez les certificats
- Gérer et suivre de nombreux types de certificats : ressource (CASES…), client, référencement client, fournisseur, …
- Vérifier les statuts, les dates de validité et les documents associés
- Suivre le processus de validation