Fonctionnalités

Qualité et SAV

Augmentez la satisfaction de vos clients

La solution de gestion, Open-Prod, est composée d’un module de gestion de la “qualité” complet.

Ce module vous permet de répondre aux problématiques liées à la gestion des non-conformités,
la gestion des certificats, l’analyse et le suivi statistique des contrôles
(SPC). 

Grâce à l’intégration du service SAV, Open-Prod, vous offre la possibilité d’augmenter la satisfaction de vos clients et dans un même temps, de renforcer vos liens avec eux.

Fixez des contrôles qualité

  • Paramétrer des contrôles par fréquences (fréquence manuelle ou par formule) ou par types de contrôle (numérique, texte, sélection)
  • Gérer des processus de contrôle et des stockages : non-conformités, quarantaines, hors-services
  • Caractériser et réaliser le suivi statistique des contrôles “Statistical Process Control” (SPC)
Qualité et SAV
Qualité et SAV

Contrôlez votre Service Après Vente

  • Tracer les produits et les changements de version et composants :
    • Gérer des dates de garantie
    • Gérer des mises en service
    • Gérer des plans et certificats
  • Anticiper et gérer les réclamations
    • Suivre des communications
    • Suivre des actions et interventions
    • Analyser des causes
  • Gérer le planning d’actions de vos opérateurs terrain

Gérez et analysez les interventions

  • Créer, suivre et analyser les interventions de SAV
  • Gérer les interventions :
    • Gérer les plannings
    • Gérer les temps
    • Gérer les pièces de rechanges
    • Gérer les ressources
    • Gérer les instructions
    • Gérer les devis
    • Gérer la facturation
  • Analyser l’efficacité de chaque intervention (à la fin d’une action SAV réalisée)
Qualité et SAV
Qualité et SAV

Supervisez les certificats

  • Gérer et suivre de nombreux types de certificats : ressource (CASES…), client, référencement client, fournisseur, …
  • Vérifier les statuts, les dates de validité et les documents associés
  • Suivre le processus de validation 

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