“Un client satisfait est un client qui revient”
Vous vous efforcerez de faire tourner la boutique au fil de votre activité, et le constat sera toujours le même quoi qu’il advienne : si votre PME se porte bien, c’est parce que vous avez des clients qui paient en échange de vos produits ou services.
Ce simple constat est fondamental et évident, malgré cela beaucoup en oublie son importance. La relation que vous avez avec vos clients sera déterminante pour la croissance de votre entreprise alors se remettre en question sur ce sujet ne fais pas de mal.
“Me suis-je déjà préoccupé de la satisfaction de mes clients ?” :
“Que fais-je pour rendre mes clients satisfaits ?” :
“Mes clients sont-ils satisfaits ?” : Mettre en place des actions de satisfaction est bien, mais sur quelle base ? Avez-vous déjà pris la température chez vos clients ?
“Comment je gère une plainte ?”